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華辰加油站開展服務培訓活動

發布時間:2022-2-21 17:54:15    閱讀:1021次

華辰石油公司訊(通訊員  李金玲)新年伊始,為進一步提升華辰加油站“真情服務”理念,推進服務提質創優,華辰加油站分兩批次組織全員開展服務培訓活動。

培訓內容包括文明用語、儀容儀表、服務意識等諸多方面,重點培訓加油作業“八步法”:引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、推廣服務、蓋油箱蓋、結算油款、引車出站。培訓教員結合新冠疫情期間的服務要求及標準,組織員工開展“頭腦風暴”,就“八步法”具體實操,進行了細節改進。

接下來,華辰加油站將針對服務的理論知識進行考核,實現“服務有培訓、培訓有考核、考核有反饋”的服務提質創優閉環管理。此次培訓不僅進一步夯實了員工的服務技能,豐富了理論基礎,也有利于整體提升加油站的綜合服務質量。

 

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